Servicevilkår

Generelle oplysninger

Denne onlinebutik drives af Universal Music A/S (herefter "UMG Shop"), Dronningensgade 68, 1. sal, 1420 København K, CVR-nr. 43324616.

Du kan kontakte os på support.dk@umusic.com.

Ved at afgive en bestilling på UMG SHOP accepterer du nedenstående vilkår og betingelser. Læs dem venligst grundigt igennem. Vi opdaterer disse vilkår løbende — dit køb er altid underlagt den version, der er gældende på tidspunktet for din bestilling.

Priser

Alle priser vises i din lokale valuta baseret på dit valgte marked og er inkl. moms og eventuelle afgifter, hvor det er påkrævet. Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Der tages forbehold for prisfejl, valutaudsving samt udsolgte eller udgåede varer.

Betaling

UMG Shop accepterer Visa, Mastercard, Apple Pay, Klarna, Shop Pay og MobilePay.

Alle transaktioner er krypterede og behandles sikkert via vores betalingsudbyder. Dine kortoplysninger og personlige data er på intet tidspunkt tilgængelige for uvedkommende under transaktionen.

Betalingen trækkes, når varen afsendes. Ved forudbestillinger trækkes betalingen på bestillingstidspunktet. Bemærk venligst, at betalingsvilkårene for forudbestillinger kan variere afhængigt af betalingsmetode (f.eks. Klarna eller andre køb-nu-betal-senere-tjenester).

Levering

Vi tilstræber at afsende ordrer afgivet før kl. 14:00 (CET) samme hverdag. Ordrer afgivet efter kl. 14:00 afsendes typisk den følgende hverdag. Helligdage, sygdom eller andre uforudsete omstændigheder kan lejlighedsvis medføre mindre forsinkelser.

Varer leveres til den adresse, du angiver ved bestilling. Hvis der ikke er plads på leveringsstedet, omdirigeres din pakke til nærmeste udleveringssted, og du vil blive underrettet. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis der opstår problemer.

Hvis din pakke ved modtagelse er synligt beskadiget, anbefaler vi, at du afviser leveringen — det gør reklamationsprocessen hurtigere og giver os mulighed for at sende en erstatning hurtigere.

Alle leveringstider er estimeret fra afsendelsesdatoen, ikke købsdatoen. Forsendelsesomkostninger kan ændres.

Vi erstatter ikke standard-cd- eller dvd-covers beskadiget under forsendelse, medmindre emballagen er et specialformat (f.eks. digipacks), der ikke nemt kan erstattes. Skader opstået under forsendelse er transportørens ansvar.

Produktansvarsfraskrivelser

Farvet vinyl: Variationer i nuance, små pletter og farveskift er normalt ved produktion af farvet vinyl og betragtes ikke som fejl.

Beklædning med metalfinish: Overfladebehandlinger, der skaber et sølv-, guld- eller metallisk look, vil gradvist falme ved vask. Vi anbefaler, at du følger vaskeanvisningen nøje, håndvasker hvor muligt, vender plagget på vrangen og bruger en vaskepose.

Afspilningsproblemer: Billige pladespillere kan forårsage, at plader springer, selvom de afspilles fejlfrit på andet udstyr. Oplever du afspilningsproblemer, bedes du teste pladen på en anden afspiller, før du kontakter os vedrørende en ombytning.

Reklamation og garanti

Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materialer og fremstilling. Afhængigt af situationen kan du have ret til reparation, ombytning, refusion eller et prisafslag. Garantien dækker ikke skader forårsaget af forkert brug eller håndtering.

Reklamationer skal indgives inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. UMG Shop dækker returomkostninger i rimeligt omfang; dog er kunden selv ansvarlig for returfragt i garantisager.

Se venligst også afsnittet om produktansvarsfraskrivelser ovenfor for egenskaber, der er specifikke for visse produkttyper.

Reklamationer, returneringer og fortrydelsesanmodninger sendes til:

West Logistics ApS ATT: Universal Music A/S Michael Drewsens Vej 7 8270 Højbjerg

Vi accepterer ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Du kan også benytte vores returportal.

Refusion

Ved refusioner via bankoverførsel bedes du oplyse dit registrerings- og kontonummer. Disse oplysninger kan trygt deles via e-mail — de er ikke følsomme data og vil udelukkende blive brugt til at behandle din refusion.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Fristen løber fra den dag, du modtager ordren — eller ved flere forsendelser, fra den dag du modtager den sidste vare eller delleverance.

Returfragt betales af dig.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked via e-mail på support.dk@umusic.com inden 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Herefter har du yderligere 14 dage til at afsende returen. Din meddelelse skal tydeligt angive, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også igangsætte returneringen via vores returportal inden for samme frist.

At nægte at modtage en levering tæller ikke som fortrydelse — du skal aktivt give os besked.

Fortrydelsesretten gælder ikke for: varer fremstillet efter dine specifikationer eller personligt tilpasset din ordre; forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt; samt varer, hvor den originale forsegling er brudt.

Hvad sker der efter fortrydelse?

Når du fortryder, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt — inkl. standardleveringsomkostninger. Hvis du valgte en dyrere forsendelsesmulighed, er forskellen mellem denne og vores billigste standardmulighed ikke refunderbar. Refusionen udbetales inden 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse via samme betalingsmetode som dit oprindelige køb. Der opkræves ingen gebyrer for refusionen.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt bevis for afsendelse — alt efter hvad der kommer først.

Du er selv ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du må undersøge varer, som du ville gøre det i en fysisk butik — f.eks. prøve et stykke tøj — men varer med tegn på brug ud over dette kan miste værdi. Vi betragter brugt beklædning som havende en værdi på 0 kr., da vi ikke sælger brugte varer.

Persondatapolitik

For at behandle din ordre indsamler vi dit navn, din adresse, dit telefonnummer, din e-mailadresse og dine købsoplysninger.

Vi behandler dine data i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslovgivning. Retsgrundlaget er kontraktopfyldelse (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b) — vi har brug for dine data for at opfylde din ordre og besvare eventuelle relaterede henvendelser.

For fulde detaljer om, hvordan dine data behandles, dine rettigheder som registreret, opbevaringsperioder, og hvordan du kontakter vores databeskyttelsesrådgiver, se venligst Universal Music A/S' persondatapolitik.

Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt købt i vores webshop, kan du kontakte:

Nævnenes Hus Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby www.forbrug.dk

Forbrugere i andre EU-lande kan benytte Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse. Ved indgivelse af klage bedes du angive vores e-mailadresse: support.dk@umusic.com.

© 2026 Universal Music Nordic. Alle rettigheder forbeholdes.